À propos des colis non livrésActualisé a month ago
Occasionnellement, les colis nous sont retournés comme étant non livrables. Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livrable, il sera traité comme un retour.
Nos transporteurs tenteront de livrer votre colis, mais il peut être nécessaire de prévoir un ramassage si cette livraison échoue. Si la commande n'est pas ramassée dans quelques jours, elle nous sera retournée.
Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables seront remboursées, sauf pour les frais d'expédition, qui ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez toujours acheter des articles non livrables, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site web.
Si cela fait quatre semaines depuis la date de livraison estimée et que vous n'avez pas reçu de confirmation du retour ou du remboursement, veuillez nous contacter.
Raisons pour lesquelles les colis sont marqués comme non livrables :
- Article trop grand pour une boîte postale
- Certains articles sont trop grands pour être expédiés à une boîte postale et doivent être expédiés à une adresse de rue.
- Adresse incorrecte
- Si l'adresse est incorrecte ou obsolète, le colis est généralement retourné par le transporteur ou par le destinataire non voulu.
- Format d'adresse
- Si une adresse de boîte postale a été saisie dans un format que notre système ne reconnaît pas, le colis peut être expédié par un transporteur qui ne peut pas livrer à une boîte postale. Pour garantir que ces colis sont acheminés par les transporteurs appropriés, veuillez entrer le numéro de la boîte comme "P.O. Box" suivi du numéro. De plus, si vous utilisez une boîte aux lettres privée (utilisez une agence locale de réception de courrier commerciale), ne utilisez pas "Box" pour votre numéro de boîte, mais plutôt # ou PMB. Cela garantira que votre adresse ne sera pas confondue avec une boîte postale, et que les commandes peuvent être expédiées par des moyens autres que les services postaux.
- Tentatives de livraison échouées
- La plupart de nos transporteurs effectuent jusqu'à trois tentatives pour livrer un colis. À moins que vous ne l'exigiez, il appartient généralement au conducteur de décider si une signature est nécessaire. Après ces tentatives, le colis peut rester disponible pour ramassage jusqu'à une semaine. Après cette période, il sera retourné.
- Endommagé pendant le transport
- Si un colis est endommagé en route vers vous, l'expéditeur peut le retourner sans tenter de le livrer.
- Autres problèmes de transport
- Les colis peuvent être triés vers le mauvais transporteur ou les étiquettes peuvent être endommagées, ce qui empêche le transporteur de déterminer la bonne adresse de livraison.
- Refusé par le destinataire
- Si un destinataire ne s'attend pas à un colis, il peut le refuser s'il croit qu'il a été envoyé par erreur.